發(fā)布時間：2023/9/19 11:09:33   發(fā)布來源：xfhp298.cn    作者：通翔顧問

  國際標(biāo)準(zhǔn)遵照ISO/IEC導(dǎo)則第2部分的規(guī)則起草。由技術(shù)委員會通過的國際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團體表決，需取得至少75%參加表決的成員團體的同意，才能作為國際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。本國際標(biāo)準(zhǔn)中的某些內(nèi)容有可能涉及一些專利權(quán)問題，對此應(yīng)引起注意。

  ISO10002認(rèn)證是由ISO/TC176/SC3質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會/支持技術(shù)分委員會制定的。

  本國際標(biāo)準(zhǔn)是與ISO9001認(rèn)證和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)相協(xié)調(diào)的，通過運用有效及高效的投訴處理過程來實現(xiàn)這兩個標(biāo)準(zhǔn)的宗旨。當(dāng)然本標(biāo)準(zhǔn)也能被獨立的使用。

  ISO9001認(rèn)證對質(zhì)量管理體系作出了明確的要求，能夠被組織內(nèi)部應(yīng)用，或者應(yīng)用于認(rèn)證，或者應(yīng)用于合同目的，在本國際標(biāo)準(zhǔn)里的投訴處理過程能作為符合ISO9001認(rèn)證要求的一個質(zhì)量管理體系的組成部分。

  本標(biāo)準(zhǔn)不適用于認(rèn)證或合同目的

  ISO9004為持續(xù)的業(yè)績改進提供指導(dǎo)原則，ISO10002認(rèn)證的應(yīng)用能夠進一步提高投訴處理過程的業(yè)績，提高顧客和其他相關(guān)人員的滿意度。

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