ISO/IEC20000-1：2011 新版標(biāo)準(zhǔn)明確提出了“定義范圍”這一新的要求。這為組織明確其認(rèn)證范圍提出了更加具體的要求和參考。

  組織IT服務(wù)管理體系(ISO/IEC 20000)認(rèn)證范圍的選取，取決于組織的管理需求和業(yè)務(wù)需要，同時(shí)，認(rèn)證范圍界定的完整、合理與否，也直接關(guān)系到認(rèn)證結(jié)果的可信程度。

  ISO20000認(rèn)證范圍規(guī)定了認(rèn)證的內(nèi)容和界限，明確了審核擬覆蓋的對(duì)象。ISO20000認(rèn)證范圍應(yīng)使用一些參數(shù)來(lái)定義認(rèn)證范圍。參數(shù)將確保ISO20000認(rèn)證范圍準(zhǔn)確明了，包括什么和不包括什么。

  ISO20000認(rèn)證范圍應(yīng)該包括組織單元、所提供的服務(wù)，同時(shí)應(yīng)考慮物理位置，客戶和技術(shù)等影響服務(wù)交付的因素。若為使ISO20000認(rèn)證范圍準(zhǔn)確清晰，也可以包括更多的參數(shù)。參數(shù)舉例如下：

  1、提供服務(wù)的組織單元 ( 例如 : 單一部門，幾個(gè)部門或所有部門 )

  2、可提供的服務(wù) ( 例如：?jiǎn)我环?wù)，服務(wù)群或所有服務(wù);財(cái)務(wù)服務(wù)，零售服務(wù)，郵件服務(wù) )

  3、服務(wù)提供商的物理位置 ( 例如：?jiǎn)我晦k公地點(diǎn)或多個(gè)辦公地點(diǎn);地域，國(guó)家，全球 )

  4、所包括的客戶 ( 例如：所服務(wù)的一個(gè)客戶或多個(gè)客戶，外部客戶或內(nèi)部客戶 )

  5、所包括的技術(shù) ( 例如：服務(wù)器;桌面，網(wǎng)絡(luò)，通訊，存儲(chǔ)系統(tǒng)，環(huán)境設(shè)備，應(yīng)用系統(tǒng)，多媒體系統(tǒng) )

  由于參數(shù)所涉及的信息會(huì)隨時(shí)間發(fā)生變化，故服務(wù)提供商應(yīng)確保認(rèn)證范圍像前期規(guī)劃的那樣是準(zhǔn)確的，明確的，同時(shí)，應(yīng)盡可能滿足將來(lái)的發(fā)展。服務(wù)供應(yīng)商也應(yīng)定期檢查服務(wù)管理范圍和范圍描述以確保其適宜性。

  范圍描述的結(jié)構(gòu)如下：

  “The service management system of that delivers to from ”