雅芳驗廠審核

北京雅芳的政策是，發(fā)展一個直銷員獎勵專賣店5元。劉芳每個月大部分精力都放在發(fā)展直銷員上面，有時候一個月能找上百個直銷員。她說自己“一度都不想賣貨了，就想找直銷員，整名字去?！币驗樘峁┳约喊l(fā)展的直銷員需要身份證，和其他店主一樣，劉芳從網(wǎng)上買了很多身份證，店主進貨同樣的折扣沒有贈品，用直銷員的名字進貨，300元的產(chǎn)品送10袋試用裝，還有獎勵。“有便宜哪能不占，送的試用裝一人可以分5袋?！被旧系降甑念櫩投急凰l(fā)展成了直銷員。

但“直銷就是太亂，根本管不了”。劉芳很明顯能感覺到生意不好是在2011年，那時她辭掉了店內(nèi)3名員工，一人身兼店員、店長、美容師數(shù)職。2012年雅芳調(diào)了一次價，拿貨價改成了7.5折，后果就是“之前的老顧客流失了，新顧客又不來，一折騰就損一批人”。

直銷與門店陷入了對客戶、資源的爭奪，這造成了雅芳價格體系的混亂。

龍贊認為，從直銷行業(yè)特有的規(guī)律看，直銷屬于情感營銷，同時又有一套完善的價格體系，例如安利、如新等直銷企業(yè)有比較嚴格的價格體系，在不同級別的直銷員處拿貨的價格不同，這個體系森嚴，管理方便。雅芳兩次轉(zhuǎn)型完全悖離了這樣的規(guī)律，反而落得“邯鄲學(xué)步”——別人的沒學(xué)會，自己的走不通。

遠在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的李紅梅也覺得越來越做不下去了。她告訴界面新聞記者，專賣店每個月至少進貨7000元，而且每個月有各種促銷，有時候自己會進一點促銷力度比較大的產(chǎn)品，但實際上會押錯貨，造成積壓。再加上很多直銷員可以在專賣店退換貨，有些直銷員不好賣就要求退貨，貨品二次積壓，到了2012年這種情況越來越多，很多直銷員逐步退出了雅芳專賣店。李紅梅也放棄了雅芳，轉(zhuǎn)型做化妝品集合店。

至今，李紅梅仍對雅芳產(chǎn)品品質(zhì)深信不疑?！把欧嫉漠a(chǎn)品線非常好，從十幾塊的到300塊的都有，讓各收入階層的消費者都能找到適合自己的產(chǎn)品?！痹诶罴t梅眼里，雅芳模式一直變來變?nèi)ナ瞧扔谡膲毫?，政府是雅芳失敗的最根本原因，“政府不高興了，雅芳就得改變。這種半直銷半專賣店的模式讓雅芳走向了失敗。”

2008年，是雅芳中國極為痛苦的轉(zhuǎn)折點。這一年，雅芳被曝出“賄賂門”。此后，雅芳中國區(qū)就一直不太平——業(yè)績下滑嚴重、人事持續(xù)動蕩。

2008年，雅芳集團對外公告，因雅芳中國涉嫌商業(yè)賄賂，已對其展開內(nèi)部調(diào)查。當(dāng)時熟悉中國市場的大中華區(qū)總裁高壽康因此離職，雅芳中國經(jīng)歷了來自南拉丁美洲總經(jīng)理的奧多內(nèi)茲、來自加拿大的雅芳總裁林展宏、來自臺灣雅芳總經(jīng)理的葉靖慧三任領(lǐng)導(dǎo)者。2015年11月葉靖慧又回到臺灣，雅芳中國總經(jīng)理一職仍處于空缺狀態(tài)。

基本上每一位新上任者都在調(diào)整在華策略，使雅芳中國在零售專賣店和直銷之間搖擺不定。雅芳中國的業(yè)績年年下滑，2011年至2014年，雅芳（中國）的銷售額依次為10億元、7億元、6億元和3.5億元?？蓪Ρ鹊氖牵?014年，直銷行業(yè)的安利中國和完美中國分別是287億元和225億元。

尤其是2013年雅芳再次從直銷轉(zhuǎn)為專賣店時，策略的頻繁失誤和反復(fù)已經(jīng)使雅芳積重難返。龍贊告訴界面新聞記者，2013年直銷轉(zhuǎn)型，是雅芳發(fā)展史上又一敗筆，轉(zhuǎn)型意味著雅芳放棄店鋪，沒有平衡專賣店和直銷員之間的利益，以及管理層和專賣店之間的關(guān)系，轉(zhuǎn)型不僅傷害了大量的專賣店人員，反過來又影響了直銷人員對店鋪的信任。

雖然屢次否認退出中國市場的傳聞，雅芳中國市場已經(jīng)萎縮，劉芳的店鋪仍然冷清，她說自己“還想繼續(xù)做下去，但只能走一步看一步”。

除了中國業(yè)務(wù)不斷萎縮，雅芳在全球也只能賣業(yè)務(wù)以自救。

12月18日，雅芳與私募股權(quán)投資公司博龍資產(chǎn)管理公司（Cerberus Capital Management LP）已經(jīng)確定達成價值6.05億美元的協(xié)議，包括Cerberus將以1.7億美元的價格購入雅芳北美業(yè)務(wù)80.1%的股權(quán)，以及Cerberus斥4.35億美元購入雅芳的優(yōu)先股，用以獲得雅芳17%的股權(quán)。截至12月17日收盤，雅芳市值為18億美元。而2004年市值峰值是240億美元。

出售北美業(yè)務(wù)被稱為改善雅芳的資產(chǎn)負債狀況，截至今年9月，雅芳負債超過20億美元，業(yè)績也并無明顯好轉(zhuǎn)。雅芳2015年第三季度財報顯示，當(dāng)季業(yè)績從上年同期的凈盈利9200萬美元轉(zhuǎn)為凈虧損6.97億美元，營收同比下降22%，至16.669億美元。

這延續(xù)了雅芳已經(jīng)超過3年連續(xù)虧損的狀態(tài)，期間也不斷有收購傳聞出現(xiàn)，但并無人整體接盤。

早在2010年雅芳就開始用裁員、業(yè)務(wù)調(diào)整等各種手段自救，期間也更換過CEO，但效果甚微。

2010年，雅芳公司以9000萬美元的價格將其在日本雅芳公司中的主要股份出售給TPG投資公司。

2012年，法國香水巨頭科蒂（Coty）集團曾向當(dāng)時深陷受賄丑聞的雅芳提交了價值100多億美元的收購要約，但被雅芳拒絕，并堅持從自身謀求改革。并在當(dāng)年4月?lián)Q了CEO，來自強生的謝琳·麥考伊（Sheri McCoy）被寄予厚望，并開始了一系列裁員改革，主要表現(xiàn)為退出部分海外市場和裁員。

2012年12月，雅芳裁員1500人，退出韓國和越南市場；2013年4月和12月，雅芳先后裁員400和650人，撤出愛爾蘭，同時關(guān)閉歐洲、中東和非洲的部分業(yè)務(wù)。

但謝琳·麥考伊并沒有將雅芳帶出低谷。2014財年雅芳收入88.51億美元，比2013財年99.55億美元減少11%，凈虧損從100萬美元增加至3.85億美元。截至2014年底，雅芳營業(yè)產(chǎn)生現(xiàn)金流有3.60億美元，較2013年底減少了1.80億美元，凈債務(wù)增加2800萬美元至16億美元。

2015年7月，雅芳把旗下的英國天然護膚品牌LizEarle以約2.09億美元的價格賣給了沃爾格林博茲聯(lián)合公司（Walgreens Boots Alliance），后者是由英國醫(yī)藥及保健美容集團Alliance Boots和美國最大藥房連鎖集團Walgreens今年初合并而成。雅芳表示，這筆全現(xiàn)金交易的收益將用于贖回2016年3月到期的2.5億美元票據(jù)。

也許，129歲的雅芳真的老了；也許，沒有公司能夠永生。